Наименование товара в чеке нужно настроить всем, кто принимает расчеты за товары, работы или услуги: розничному магазину, интернет-магазину, сервису, доставке и подписочному проекту. Для интернет-магазина ключевая задача — передать в кассу состав корзины; для розницы — загрузить корректный каталог; для услуг — разделить виды работ, тарифы и периоды.
Начните с простого теста: по строке чека сотрудник должен сопоставить продажу с заказом и номенклатурой без ручной расшифровки. Если этого нельзя сделать, измените название или передачу данных в кассу.
Наименование предмета расчета входит в обязательные реквизиты кассового чека по п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ. Реквизит передается по применяемому формату фискальных документов; для наименования действует ограничение — не более 128 символов.
Когда клиент выбрал товары или услуги, передавайте в кассу позиции заказа, их количество и цену, а не одну строку «Оплата заказа». Например, корзина из кроссовок и доставки должна содержать товар и, если доставка оплачивается отдельно, услугу доставки отдельными строками.
Норму о реквизитах чека применяйте вместе с используемым форматом фискальных документов и настройками вашей ККТ. Официальные сервисы по применению ККТ доступны на сайте ФНС России; текст закона и связанные материалы удобно сверять через КонсультантПлюс.
Стройте название по формуле: вид позиции + отличающая характеристика. Характеристику добавляйте только там, где она меняет идентификацию товара или услуги.
Внутренний код, например SKU-235, сам по себе не заменяет идентифицирующее наименование. Код можно хранить в учетной системе или добавить к названию, но строка чека должна позволять определить предмет расчета без доступа к внутреннему справочнику.
Не перегружайте строку маркетинговым описанием. Если название длиннее 128 символов, оставьте вид товара, модель и существенный вариант; рекламные характеристики перенесите в карточку товара или заказ.
Пробивайте комплект одной позицией, когда покупатель приобретает готовый набор с фиксированным составом и единой ценой. Подходящий вариант: «Набор для ухода за обувью, базовый».
Если состав набора меняется по выбору клиента либо его элементы продаются и оплачиваются отдельно, передавайте фактические товары отдельными строками. Так касса, заказ и возврат будут отражать одну и ту же сделку.
Сначала ответьте на один вопрос: известны ли в момент платежа конкретные товары или услуги и их объем. От ответа зависит сценарий чека.
| Ситуация | Что передать в чек | Пример строки |
|---|---|---|
| Клиент внес 50% за выбранный товар | Конкретный товар и признак способа расчета «предоплата» | «Кофемашина модель X» — предоплата |
| Клиент внес деньги до выбора будущих услуг | Сценарий аванса с предметом расчета «платеж» | «Платеж» — аванс |
| Клиент доплатил за ранее выбранный товар | Фактический товар с признаком способа расчета, соответствующим вашей схеме окончательного расчета | «Кофемашина модель X» — полный расчет либо частичный расчет и кредит |
Не подменяйте аванс строкой с вымышленным товаром. И наоборот, не используйте «платеж», когда состав покупки уже известен и его можно передать в кассу. Для подписки указывайте услугу, тариф и период, если они определены на дату списания.
Настройте передачу из CMS, CRM или платежного модуля названия, количества, цены и состава корзины. Отдельно протестируйте корзину из нескольких товаров, скидку, платную доставку, предоплату и доплату. Порядок выбора и запуска решения разобран в статье «Онлайн-касса интернет-магазина: как подключить и запустить чеки».
Свяжите кассу с товароучетной системой либо загрузите утвержденный каталог. Пробейте несколько похожих SKU: разные размеры, объемы и комплектации не должны превращаться в одинаковую строку.
Разделите в справочнике разовые работы, тарифы и периоды доступа. Затем проверьте, что при повторном списании в кассу уходит действующий тариф и нужный период, а не техническое название платежа.
| Тип позиции | Рабочая формула | Что различать | Что не использовать само по себе |
|---|---|---|---|
| Товар с вариантами | Вид + модель или вариант | Размер, цвет, объем, комплектация | «Товар», «Позиция 1» |
| Услуга | Действие + объект | Вид работ, тариф, период | «Услуга», внутренний код |
| Подписка | Доступ к сервису + тариф + период | Тариф и срок доступа | «Оплата подписки» без деталей |
| Комплект | Название набора + версия или назначение | Состав, если он меняет продукт | «Комплект» без уточнения |
| Платная доставка | Доставка заказа | Самостоятельность и стоимость услуги | Смешение с товаром в одной строке |
Ошибка: в кассу уходит только сумма платежа. Проверьте поля интеграции сайта, CRM или платежного сервиса. Передавайте состав заказа, а тестируйте не один товар, а корзину с несколькими позициями.
Ошибка: товар, монтаж и доставка объединены в одну строку. Разделите их, если покупатель приобретает и оплачивает эти предметы расчета отдельно.
Ошибка: одинаковое название у разных вариантов. Добавьте различающий признак: размер, объем, модель, цвет или комплектацию.
Ошибка: неверное наименование уже попало в чек. Не пробивайте обычный повторный чек: это может задвоить выручку. Сохраните номер и дату первичного чека, платежные данные и заказ; установите, какая строка и какой реквизит неверны; затем примените предусмотренную вашей ККТ и используемым ФФД операцию исправления. Если ошибка затрагивает уже проведенный расчет, сначала сверяйте сценарий с документацией кассового сервиса и порядком оформления чека коррекции. Базовый алгоритм есть в статье «Чек коррекции: как оформить по шагам и не задвоить расчет».
Проверьте каталог на общие и дублирующиеся названия, настройте передачу состава заказа и пробейте тестовые чеки по всем способам оплаты. Это быстрее, чем исправлять массовую ошибку после запуска продаж.
Команда «Интернет Касса» проводит аудит номенклатуры и передачи корзины из CMS, CRM или платежного модуля: на выходе вы получите список проблемных полей и тестовые сценарии для кассы. Оставьте заявку на аудит интеграции.
Нет, строка «товар», «позиция» или «оплата заказа» не идентифицирует предмет расчета. Добавьте модель, размер, объем, тариф или другую характеристику, если без нее нельзя отличить проданную позицию.
Нет, дословно копировать название карточки не требуется. Сокращенный вариант допустим, если он идентифицирует товар или услугу, соответствует заказу по смыслу и укладывается в лимит 128 символов.
Укажите отдельной строкой каждую позицию, которая входит в расчет. Товар, отдельно оплачиваемую доставку, монтаж и другие самостоятельные предметы расчета не объединяйте в одну строку.
Пробивайте комплект одной позицией, если у него фиксированный состав и единая цена. Название должно отличать набор от других комплектов; если состав меняется или элементы продаются самостоятельно, настройте передачу позиций по фактическому заказу.
Да, укажите конкретные товары или услуги, если их перечень известен в момент оплаты, и передайте признак способа расчета «предоплата». Если номенклатура еще неизвестна, применяют сценарий аванса с предметом расчета «платеж», а при окончательном расчете фиксируют фактические позиции.