основания для чека коррекции — Чек коррекции формируют, когда расчет уже состоялся без ККТ либо нужно исправить ошибку в фискальном документе. Не начинайте с кнопки «Коррекция»: сначала найдите платеж, проверьте, нет ли чека с задержкой, и определите сценарий — коррекция, возврат прихода или новый чек. Это исключает двойную выручку и неверный документ.
Правила применения ККТ установлены Федеральным законом № 54‑ФЗ. Официальные материалы и сервисы по ККТ публикует сайт ФНС России.
Практическое правило: реальное движение денег оформляйте приходом или возвратом прихода; отсутствие чека и фискальную ошибку исправляйте через процедуру коррекции, которую поддерживает ваша ККТ и ФФД.
Сопоставьте номер заказа в CMS или CRM, идентификатор транзакции эквайринга, сумму и дату оплаты. Затем проверьте статус заказа в кассовой интеграции и поиск по ОФД. Если платеж успешен, а фискального документа нет, приложите к акту отчет эквайринга и технический лог, после чего сформируйте чек коррекции.
Нужна проверка связки сайта, эквайринга и кассы? Оставьте заявку в Интернет Касса: настроим передачу заказов в облачную кассу, проверим статусы фискализации и добавим контроль неотправленных чеков.
Если касса работает в облаке, отдельно настройте уведомления о неуспешной фискализации и ежедневную сверку платежей. Схемы подключения описаны в материале об облачной кассе для бизнеса.
Сверьте наличность или отчет терминала с кассовой сменой. Если платеж есть, а чека нет, оформите акт: дата расчета, сумма, способ оплаты, причина пропуска и ответственный сотрудник. По акту сформируйте чек коррекции и сохраните подтверждение оплаты.
Для ресторана разделяйте в ежедневной сверке зал, доставку и сайт. Так вы быстрее находите источник пропуска; рабочие схемы собраны в руководстве по кассе для ресторана.
Проверьте дату списания и дату фактического оказания услуги. Если клиент заплатил заранее, первый чек должен отражать предоплату, а при оказании услуги нужен чек зачета предоплаты. Когда в первом чеке поставили «полный расчет», зафиксируйте ошибку актом и примените предусмотренный для вашей ККТ способ исправления; не пробивайте второй «текущий» чек без исправления первого.
Документом основания может быть акт о выявленной ошибке, служебная записка, отчет сверки, реестр непробитых платежей или технический отчет интеграции. Его задача — связать конкретную коррекцию с платежом и причиной ошибки.
Внутренний акт или реестр должен содержать:
В фискальный чек коррекции внесите: дату и номер документа основания, а также признак (тип) коррекции. Если ошибку нашли сами, выбирают признак «самостоятельно»; если коррекция проводится по предписанию контролирующего органа — «по предписанию». Остальные поля чека — сумма, предмет расчета, форма оплаты и налоговые реквизиты — должны отражать исправляемый расчет.
Пример формулировки акта: «Акт № 17 от 06.08.2026. По заказу № 8451 оплата 3 500 рублей картой получена 05.08.2026. Чек не сформирован из-за ошибки передачи заказа из платежного модуля в кассовый сервис. Приложения: отчет эквайринга и журнал интеграции».
| Ситуация | Что сделать | Основание и проверка |
|---|---|---|
| Оплата поступила, чека нет | Оформить чек коррекции. | Акт или реестр, отчет эквайринга/сверка. Сначала исключить чек, сформированный с задержкой. |
| Покупателю вернули деньги | Оформить чек возврата прихода на сумму возврата. | Заявление клиента или решение о возврате, заказ и подтверждение возврата. |
| Ошибка в сумме или реквизите выданного чека | Оформить исправление по сценарию вашей ККТ: чек коррекции либо возврат прихода ошибочного чека и новый правильный чек. | Ошибочный чек, акт с верными данными. Выбор зависит от ФФД и функции исправления в ККТ. |
| Аванс указан как полный расчет | Исправить первый чек доступным для ККТ способом; при передаче товара или услуги сформировать чек зачета предоплаты. | Заказ, платеж, дата передачи и ошибочный чек. Проверьте, была ли передача на дату первого чека. |
| Несколько оплат не попали в кассу из-за одного сбоя | Оформить коррекцию по реестру, если одна причина объединяет операции и каждая сумма расшифрована. | Реестр заказов и платежей, логи сбоя. Возвраты и ошибки с иной причиной выделить отдельно. |
Проверяйте не один общий статус, а три этапа:
Если связи нет или ОФД недоступен, не создавайте повторный чек. Контролируйте очередь неотправленных фискальных документов и восстановите передачу: закон требует передать сведения оператору фискальных данных не позднее 30 календарных дней с момента формирования документа при работе без связи.
После обработки сверьте сумму, способ оплаты, реквизиты основания и признак коррекции с актом. Затем сохраните акт, платежный отчет и карточку фискального документа в одной папке по заказу или периоду.
Оформите чек коррекции, если расчет состоялся без применения ККТ или требуется исправить ошибку фискального документа способом, предусмотренным для вашего ФФД и кассы. Если деньги реально вернули покупателю, сформируйте чек возврата прихода, а не коррекцию.
Составьте акт, служебную записку или реестр с причиной ошибки, датой и суммой расчета, способом оплаты и идентификатором операции. Добавьте номер заказа или транзакции, реквизиты ошибочного чека при наличии и приложения: отчет эквайринга, выписку или технический лог.
Да, укажите в чеке дату и номер документа основания. Это номер вашего акта, служебной записки или иного документа, а не номер заказа, старого кассового чека или фискального документа.
Да, включайте несколько операций в один чек только при единой причине и расшифровке каждой операции в акте или приложенном реестре. Ошибки с разными причинами и возвраты денег оформляйте отдельными документами.
Сначала определите, передан ли товар или оказана ли услуга на дату первого чека. Если расчет был авансом, а передача произошла позднее, нужна корректная цепочка: исправление ошибочного документа доступным для вашего ФФД способом и чек зачета предоплаты при передаче.
Нужны настройка ККТ, облачной кассы, интеграции эквайринга или аудит ошибок фискализации? Обратитесь в Интернет Касса: проверим маршрут платежа от сайта до ОФД, настроим контроль статусов и поможем устранить причину непробитых чеков.