отличие товарного кассового чека — Кассовый чек фиксирует расчет через ККТ, а товарный чек дополняет покупку сведениями, которых нет в фискальном документе. Если в кассовом чеке корректно указаны наименование товара или услуги, количество, цена и сумма, отдельный товарный чек не нужен ни для подтверждения покупки, ни для возврата.
Кассовый чек формирует контрольно-кассовая техника. Он подтверждает расчет и содержит фискальные реквизиты: данные продавца, дату и время, сумму, предметы расчета, сведения о фискальном накопителе и фискальный признак. Данные чека передаются через ОФД. Основные правила применения ККТ установлены законом № 54-ФЗ; официальная информация публикуется на сайте ФНС России.
Товарный чек — нефискальный документ. Его используют не вместо ККТ, а для расширенного описания заказа: комплектации, цвета и характеристик товара, серийных номеров, перечня материалов, этапов и состава работ. Для такой же задачи подойдет накладная, заказ-наряд или спецификация.
Не выдавайте товарный чек автоматически только потому, что покупатель просит «детализацию». Сначала проверьте кассовый чек: при корректной номенклатуре в нем уже есть базовый состав покупки. Дополнительный документ нужен, когда покупателю важны сведения, которые ККТ не передает.
После успешной оплаты сайт или платежный сервис должен передать в кассу сумму, состав корзины и способ оплаты. ККТ формирует кассовый чек, а покупатель получает его на телефон или e-mail, который сообщил до расчета.
Соберите контакт в форме заказа или на платежной странице и передавайте его в кассовую интеграцию. Если покупатель не сообщил контакт, используйте порядок, предусмотренный для вашего способа выдачи: при личной передаче возможен бумажный чек, а в предусмотренных случаях — предоставление QR-кода. Не считайте письмо «Заказ оплачен» заменой кассового чека.
Для дистанционных продаж удобно подключить облачную кассу для бизнеса: выбор, запуск и типовые ошибки. До запуска проверьте на тестовом заказе четыре поля: сумму, номенклатуру, контакт покупателя и статус успешной оплаты.
Получили деньги за будущую услугу — сформируйте чек с признаком способа расчета «предоплата». Когда услуга оказана, сформируйте чек полного расчета с зачетом предоплаты. Этот чек нужен и при нулевой доплате.
Например, клиент внес 3 000 ₽ за ремонт, а итоговая стоимость составила 4 500 ₽. В день аванса формируется чек на 3 000 ₽ с предоплатой. После выполнения работ формируется чек полного расчета: в нем отражается зачет 3 000 ₽ и доплата 1 500 ₽. Заказ-наряд можно приложить для перечня работ и запчастей.
Если вы продаете услуги через сайт, запись или платежные ссылки, изучите инструкцию по выбору онлайн-кассы для услуг. Она поможет заранее связать оплату, запись клиента и формирование чека.
При оплате выдайте кассовый чек. Отдельный товарный чек или накладную добавьте, если нужно зафиксировать, например, серийный номер устройства, состав комплекта, гарантийные отметки или характеристики товара. В документе укажите продавца, дату, номер заказа или кассового чека, позиции, количество, цену и дополнительные сведения.
| Ситуация | Кассовый чек | Товарный чек / накладная | Что настроить |
|---|---|---|---|
| Оплата товара или услуги, где применяется ККТ | Обязателен для фиксации расчета | Только при необходимости расширить описание | Передачу суммы, номенклатуры и способа оплаты в ККТ |
| Оплата на сайте и доставка | Формируется после успешной оплаты по настроенной схеме | Можно вложить в заказ для комплектации или характеристик | Сбор e-mail или телефона до оплаты и передачу контакта в кассу |
| Кассовый чек содержит наименование, количество, цену и сумму | Достаточен для подтверждения покупки и возврата | Не нужен | Корректную номенклатуру, а не общую позицию «товар» |
| Аванс за товар или услугу | Чек предоплаты при получении денег, затем чек полного расчета с зачетом | Можно использовать для состава будущих работ или заказа | Признаки «предоплата» и «полный расчет», зачет предоплаты |
| Возврат | Оформляется кассовым чеком возврата по вашей схеме | Помогает сверить серийный номер или комплектность, если это важно | Связку возврата с исходным платежом и заказом |
Решение простое: сначала настройте кассовый чек под расчет. Товарный документ добавляйте только для информации, которая не помещается в кассовом чеке или нужна для передачи товара и работ.
Если сайт создается с нуля, заранее заложите передачу состава корзины и статуса платежа в кассу. Подходящие варианты разобраны в материале «Сайт с онлайн-оплатой и кассой: лендинг, каталог или интернет-магазин».
Возьмите по одному заказу из каждого канала продаж. Для каждого заказа ответьте: когда поступили деньги; какой чек сформирован; какие позиции и суммы в нем указаны; куда направлен чек; как будет оформлен возврат. Затем отдельно пройдите сценарий с предоплатой.
Если менеджер, кассир и разработчик по-разному описывают действия после оплаты, закрепите единый регламент. Для агентских схем, маркированных товаров, нескольких продавцов и нестандартных зачетов предоплаты потребуется отдельная проверка кассовой логики.
Хотите получить карту чеков для своих оплат и возвратов? Обратитесь в Интернет Касса: проведем аудит интеграции, покажем точки риска и предложим настройку облачной кассы или платежной связки.
Да, если в кассовом чеке есть корректные позиции, количество, цена и сумма, его достаточно для подтверждения покупки и возврата. Товарный чек добавляют только для сведений, которых в фискальном чеке нет: комплектации, серийных номеров, характеристик или состава работ.
Нет, если по этому расчету продавец обязан применять ККТ. Товарный чек не является фискальным документом и не отменяет обязанность сформировать кассовый чек.
Сформируйте кассовый чек после оплаты и направьте его на телефон или e-mail, которые покупатель сообщил до расчета. Если контакта нет, применяйте предусмотренный для вашего способа расчета порядок выдачи: например, бумажный чек при личной передаче либо QR-код в случаях, когда это допускается.
Нет, для продажи услуги отдельный товарный чек не обязателен. Выдайте заказ-наряд, акт или иной нефискальный документ, если нужно показать этапы работ, материалы или состав услуги.
Да, при получении предоплаты сформируйте кассовый чек с признаком способа расчета «предоплата». Когда передаете товар или оказываете услугу, сформируйте чек полного расчета с зачетом предоплаты; если клиент доплачивает, отразите доплату в этом же расчете.