Реквизиты кассового чека фиксируют продавца, состав расчёта, сумму и фискальные идентификаторы документа. Ошибка возникает не только в кассе: её часто передаёт сайт, CRM или платёжный модуль вместе с неверным статусом заказа.
Автор: Александр Пылев, Основатель Интернет Касса.
Интернет Касса проводит аудит связки сайта, эквайринга, ККТ и ОФД для интернет-магазинов, сервисов с предоплатой, подписок и офлайн-точек. Результат аудита — карта денежных событий, перечень реквизитов для каждого события и набор тестов до первой реальной продажи.
Сначала настройте сценарии оплаты, предоплаты, доплаты, отмены и возврата. Затем проведите тестовые операции и проверьте не только вид чека, но и его передачу в ОФД.
Состав кассового чека определяют статья 4.7 Закона № 54-ФЗ и применимый формат фискальных документов. Официальную информацию по применению ККТ публикует сайт ФНС России.
Ниже — рабочая таблица для настройки. Она не отменяет специальных полей для маркировки, агентских расчётов и отраслевых интеграций.
| Реквизит | Когда обязателен | Откуда берётся | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Наименование продавца и ИНН | Для каждого чека | Карточка организации или ИП в ККТ | Совпадают с данными пользователя ККТ и тем, кто принимает оплату |
| Место расчёта | Для каждого чека | Настройки точки, сайта или выездной схемы | Для дистанционной продажи указан адрес сайта; для точки — её адрес |
| Дата и время, номер смены, номер чека за смену | Для каждого чека | ККТ | Смена открыта, время кассы корректно, нумерация формируется автоматически |
| Признак расчёта | Для каждого чека | Сценарий операции | Приход, возврат прихода и иной применимый признак соответствуют событию |
| Форма расчёта | Для каждого чека | Касса или платёжная интеграция | Наличные и безналичные суммы не перепутаны |
| Наименование, количество, цена и стоимость позиции | Для товарных позиций и услуг | Каталог, заказ, CRM | В чек передаётся состав заказа, а не только строка «Оплата заказа» |
| Признак способа расчёта | Когда применим к операции | Статус заказа или услуги | Предоплата, полный расчёт, кредит и другие этапы сделки настроены отдельно |
| НДС или признак его неприменения | Когда применим | Налоговые настройки позиции и продавца | Ставка по позиции не расходится с учётной системой |
| Регистрационный номер ККТ, данные ФН, номер ФД, фискальный признак и QR-код | Для каждого фискального чека | ККТ и фискальный накопитель | Документ сформирован зарегистрированной кассой и читается по QR-коду |
| Должность и фамилия кассира | Когда реквизит требуется для способа работы и применимого ФФД | Профиль кассира или кассовое ПО | В офлайн-кассе данные сотрудника не подставляются произвольно; для автоматизированных и интернет-расчётов действуют исключения |
| Данные агента, поставщика, маркировки | При агентской схеме, продаже маркированного товара и других специальных операциях | Договор, товарный каталог, интеграция | Передаются все предусмотренные для конкретной схемы теги |
Не смешивайте форму расчёта и признак способа расчёта. Оплата картой, по СБП или на платёжной странице — это безналичная форма расчёта. Предоплата или полный расчёт описывают этап исполнения обязательства перед покупателем.
| Сценарий | Ключевые настройки | Какой чек проверить | Риск ошибки |
|---|---|---|---|
| Розничная точка | Адрес точки, кассиры, номенклатура, наличная и безналичная формы расчёта | Продажа, возврат, смешанная оплата | Неверная ставка НДС или форма расчёта |
| Интернет-магазин | Адрес сайта, состав заказа, успешный статус платежа, контакт покупателя | Успешная онлайн-оплата и отказ банка | Чек формируется по нажатию «Оплатить», а не после подтверждения платежа |
| Услуга с предоплатой | Отдельные статусы для предоплаты, доплаты и оказания услуги | Каждый денежный этап сделки | Предоплата ошибочно уходит как полный расчёт |
| Подписка | Первый платёж, повторное списание, отмена и возврат | Каждое автосписание отдельно | В кассу не передаётся идентификатор операции или состав услуги |
| Агентская схема | Агентские признаки и данные поставщика | Продажа от имени и за счёт нужной стороны | В чеке неверно определён продавец или отсутствуют специальные реквизиты |
Для электронного чека получите у покупателя номер телефона или email до расчёта. Передайте контакт в данные фискального документа и настройте канал доставки: его может обеспечивать кассовое решение, ОФД или другой подключённый сервис. Для бумажного чека при личном расчёте контакт не требуется.
Если принимаете онлайн-оплату, фискализируйте только подтверждённый платёж. Схемы для магазина и выбор кассы разобраны в статье «Касса для интернет-магазина: как выбрать решение под ваш сценарий продаж». Для автосписаний используйте отдельную карту тестов из материала о запуске рекуррентных платежей.
Инструкцию по поиску документов и диагностике передачи используйте в материале «Чеки ОФД: поиск, проверка и устранение ошибок отправки».
Не исправляйте любую ошибку вторым идентичным чеком. Такой документ может задвоить выручку, но не устранить исходную операцию. Сначала сохраните исходный чек, номер заказа, дату, сумму, неверный реквизит и факт движения денег.
| Ситуация | Что сделать первым | Какой путь исправления | Чего не делать |
|---|---|---|---|
| Покупателю реально вернули деньги | Свяжите возврат с исходным заказом и суммой | Сформируйте возвратный чек с соответствующим признаком расчёта; затем проведите новый расчёт, только если продажа совершается заново | Не оформляйте чек коррекции вместо фактического возврата |
| ККТ не применили при состоявшемся расчёте | Зафиксируйте дату, сумму, способ оплаты и основание ошибки | Оформите чек коррекции по применимому ФФД и правилам вашего кассового решения | Не создавайте обычную повторную продажу текущей датой без основания |
| Ошибка в сумме или количестве | Сопоставьте сумму в чеке с фактическим платежом и товарным составом | Определите доступную для вашей версии ФФД схему: встречный чек и корректный новый чек либо чек коррекции, если этот порядок применим | Не меняйте только запись в CRM — фискальный документ от этого не исправится |
| Неверный признак способа расчёта | Установите, был ли это аванс, доплата, полный расчёт или иной этап | Исправьте по схеме, поддерживаемой ККТ и ФФД, с привязкой к исходной операции; проверьте, не требуется ли встречный документ | Не ставьте «полный расчёт» для всех статусов заказа |
Чек коррекции не универсален: его применение зависит от характера ошибки, факта расчёта, версии ФФД и возможностей кассового ПО. Для подготовки исправления используйте пошаговый материал «Чек коррекции: как оформить по шагам и не задвоить расчёт».
Нужна проверка схемы до старта или после ошибок в чеках? Обратитесь в Интернет Касса: разберём расчётные сценарии, реквизиты в интеграции и план безопасного тестового запуска.
Проверьте реквизиты продавца, данные расчёта и позиций, сведения о ККТ, номер чека за смену и фискальные признаки. Дополнительные поля зависят от ФФД и операции: например, от участия кассира, агентской схемы, маркировки, предоплаты или передачи электронного чека.
Да, получите email или номер телефона покупателя, если передаёте ему электронный чек. Контакт включают в данные для формирования и доставки чека; при выдаче бумажного чека при личном расчёте он не нужен.
Сначала определите тип ошибки и факт возврата денег, затем примените отдельный сценарий исправления. При реальном возврате оформляют возвратный чек, а чек коррекции используют не для каждой ошибки, а в случаях, которые поддерживает ваша схема и формат фискальных документов.
Нет, обязательные для этой операции реквизиты пропускать нельзя. Простая продажа всё равно требует данных о продавце, позициях, сумме, форме расчёта, ККТ и фискальных идентификаторах.