Да, при оплате через СБП продавец формирует кассовый чек, если обязан применять ККТ. QR-код СБП, платежная ссылка и оплата в банковском приложении подтверждают перевод денег, но не заменяют фискализацию. Касса формирует документ и передает сведения через ОФД.
ИП и ООО оформляют чек при получении оплаты за товары, работы или услуги, если для конкретного расчета нет освобождения от применения ККТ. Способ, которым покупатель открывает СБП-платеж — QR-код на сайте, ссылка, QR-код у кассы или банковское приложение, — этого правила не меняет.
Самозанятый на НПД не применяет онлайн-кассу к доходам в рамках НПД. Он формирует чек в приложении «Мой налог». Если продает ИП или ООО, статус самозанятого у его исполнителя не освобождает бизнес от ККТ.
При работе через агента, маркетплейс или платежный сервис назначьте ответственного за чек до приема первого платежа. В договоре и интеграции должны совпадать три вещи: кто формирует чек, чьи реквизиты указывает и кто передает покупателю электронный документ.
Правила применения ККТ устанавливает Федеральный закон № 54-ФЗ. Официальные сервисы и разъяснения по кассовым документам размещены на сайте ФНС России.
После успешного платежа сайт, CMS, CRM или платежный модуль должен передать в ККТ состав заказа: позиции, количество, цену, скидку, доставку, сумму и контакт покупателя для электронного чека. Затем касса формирует документ и отправляет сведения в ОФД.
Не закрывайте интернет-заказы вручную по банковской выписке. Так легко пропустить платеж, задвоить чек после повторного уведомления или сформировать документ без состава заказа. Схему CMS, 1С, платежного сервиса и ККТ можно собрать по инструкции по интеграции онлайн-кассы для сайта, 1С и эквайринга.
Свяжите СБП-платеж с конкретным заказом в приложении сотрудника, CRM или кассовом ПО. После подтверждения оплаты касса должна получить точную сумму и состав товара или услуги.
При предоставлении покупателем номера телефона или e-mail направьте электронный чек на этот контакт. Если контакта нет, выдайте бумажный чек. Не требуйте телефон или e-mail как безусловное условие покупки, если он нужен только для отправки электронного документа; получайте и используйте контакт законным способом.
Кассир принимает СБП-платеж и закрывает продажу на той же кассе, где собрана корзина. При статическом QR-коде покупатель вводит сумму сам, поэтому до передачи товара сверяйте поступившую сумму с итогом продажи.
Не отпускайте товар по экрану покупателя. Сначала получите подтверждение платежа в своем банковском или кассовом интерфейсе, затем сформируйте чек.
| Сценарий | Решение | Кто запускает чек | Передача покупателю | Контроль до запуска |
|---|---|---|---|---|
| Сайт, приложение, подписка | Облачная касса или интегрированная ККТ | Платежный модуль, CMS или CRM | Телефон или e-mail | Один платеж создает один чек с составом заказа |
| Курьер, мастер, водитель | Мобильная или облачная касса | Приложение сотрудника или CRM | Электронный чек по контакту, без контакта — бумажный | Платеж связан с конкретным заказом |
| Магазин у прилавка | Стационарная онлайн-касса | Кассир или кассовое ПО | Бумажный чек; электронный — по контакту покупателя | Сумма перевода совпадает с суммой продажи |
Кассы на рабочем месте достаточно для продажи у прилавка, когда сотрудник подтверждает оплату и закрывает заказ. Для сайта, CRM, подписок и нескольких каналов продаж автоматическая интеграция снижает число ручных операций. Облачная касса — один из вариантов такой автоматизации, а не обязательное решение для любого приема СБП без кассира.
Принимаете СБП на сайте или через CRM? Оставьте заявку на настройку: специалисты Интернет Касса проверят маршрут платежа, передачу заказа в ККТ и доставку чека покупателю до запуска.
Для передачи фискальных данных нужен договор с ОФД. Сравнить поддержку модели ККТ, личный кабинет и порядок техподдержки поможет материал как выбрать ОФД для онлайн-кассы.
Поступила предоплата — сформируйте чек предоплаты. Не ждите отгрузки товара или оказания услуги, чтобы оформить весь расчет одним документом.
Передали товар или оказали услугу — оформите отдельный чек зачета предоплаты, если он применяется в вашей схеме расчетов. Если покупатель доплачивает, проведите доплату отдельным событием. Не пробивайте полную стоимость повторно: это приводит к расхождению в чеках и учете выручки.
При возврате сформируйте кассовый документ на возврат прихода на фактически возвращаемую сумму. До запуска протестируйте все четыре цепочки: предоплата, зачет, доплата и возврат. Для поэтапных расчетов используйте схему из статьи как пробить чек рассрочки без ошибок.
Ищите кассовый чек в SMS, e-mail, личном кабинете или сообщении со ссылкой — в том канале, который был указан продавцу.
Если документа нет, направьте продавцу дату и время платежа, сумму, номер заказа и телефон или e-mail для повторной отправки. Попросите проверить, что чек сформирован по вашему заказу.
После получения сверьте дату, сумму, продавца, позиции и реквизиты документа. Проверить кассовый чек можно через сервисы на сайте ФНС России.
Банк подтверждает СБП-перевод, а фискальный документ формирует ККТ продавца. Настройте запуск чека от успешного статуса оплаты и контролируйте результат.
Предоплата, ее зачет, доплата и возврат — отдельные расчетные события. Настройте их в кассе и CRM до старта продаж.
Успешный платеж не доказывает, что команда дошла до кассы. Ежедневно сопоставляйте список успешных СБП-платежей со списком сформированных чеков и данными ОФД.
Чек должен формироваться в момент расчета. Если ККТ не применили или допустили ошибку, устраните нарушение по правилам 54-ФЗ; в применимых случаях оформляют чек коррекции. Не превращайте исправление сбоя в штатный процесс закрытия платежей «задним числом».
Стационарная или мобильная касса подходит магазину и выездному сотруднику, если продажу закрывают при покупателе. Для сайта, приложения, CRM и подписок выбирайте автоматическую связку платежного сервиса с ККТ: она передает заказ и статус оплаты без ручного ввода.
Если у вас одновременно сайт, розница и выездные сотрудники, настройте единый источник заказов и отдельную сверку платежей с чеками по каждому каналу. Нужна готовая схема? Обратитесь в Интернет Касса: разберем платежный маршрут СБП, роли участников, чеки, возвраты и передачу данных в ОФД.
Да, если продавец обязан применять ККТ. СБП — способ безналичного расчета: ИП или ООО формирует чек при продаже товаров, работ или услуг, если для расчета нет освобождения по 54-ФЗ.
Чек формирует продавец либо участник расчетов, которому обязанность передана по договорной и технической схеме. При агенте, маркетплейсе или платежном сервисе до запуска закрепите, кто передает данные заказа в ККТ и кто направляет чек покупателю.
Обратитесь к продавцу и попросите повторно направить кассовый чек. Сообщите дату и время оплаты, сумму, номер заказа и контакт для отправки; затем проверьте сумму, продавца и состав покупки в документе.
Нет, штатно чек нужно формировать в момент расчета. При сбое устраните причину и оформите исправление по правилам 54-ФЗ; в применимых случаях потребуется чек коррекции, а не отложенный обычный чек.
Да, настройте передачу подтвержденного СБП-платежа в кассу. Для сайта или приложения передавайте также состав заказа, сумму, признаки расчета и контакт покупателя, если чек отправляется электронно.